Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Quiet Escape und ihren Kunden über IT-Outsourcing-Dienstleistungen. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur wirksam, wenn sie von Quiet Escape schriftlich bestätigt werden.

2. Vertragsabschluss

Der Vertrag kommt durch die schriftliche Bestätigung eines Angebots oder durch die Inanspruchnahme der Dienstleistungen zustande. Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich, sofern nicht anders angegeben.

3. Leistungsumfang

3.1 IT-Infrastruktur Management

Umfasst die Verwaltung, Wartung und Überwachung der IT-Infrastruktur des Kunden gemäß der vereinbarten Service Level Agreements (SLA).

3.2 IT-Sicherheit

Beinhaltet Sicherheitsaudits, Implementierung von Sicherheitsmaßnahmen und Überwachung der IT-Sicherheit.

3.3 Software-Entwicklung

Entwicklung individueller Software-Lösungen nach den Spezifikationen des Kunden.

3.4 IT-Beratung

Strategische Beratung zur Optimierung der IT-Landschaft des Kunden.

4. Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

• Alle erforderlichen Informationen und Zugänge bereitzustellen
• Bei Software-Entwicklungsprojekten rechtzeitig und vollständig Feedback zu geben
• Die vereinbarten Zahlungen pünktlich zu leisten
• Quiet Escape über relevante Änderungen in der IT-Infrastruktur zu informieren

5. Preise und Zahlungsbedingungen

Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind exklusive Mehrwertsteuer. Die Zahlung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung. Bei Verzug werden Verzugszinsen in Höhe von 5% p.a. berechnet.

6. Service Level Agreements (SLA)

6.1 Verfügbarkeit

Quiet Escape garantiert eine Systemverfügbarkeit von mindestens 99,5% (außer bei geplanten Wartungsarbeiten).

6.2 Support-Zeiten

• Starter-Paket: E-Mail Support, Montag-Freitag, 9:00-17:00 Uhr
• Professional-Paket: 24/7 Support mit 4h Reaktionszeit
• Enterprise-Paket: 24/7 Premium Support mit 1h Reaktionszeit

7. Datenschutz und Vertraulichkeit

Quiet Escape verpflichtet sich, alle Kundendaten vertraulich zu behandeln und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen zu verarbeiten. Details regelt unsere Datenschutzerklärung.

8. Haftung

Die Haftung von Quiet Escape ist auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit beschränkt. Bei leichter Fahrlässigkeit haftet Quiet Escape nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. Die Haftung für Datenverlust ist auf den typischen Wiederherstellungsaufwand beschränkt.

9. Laufzeit und Kündigung

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Der Vertrag verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate, wenn nicht mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Laufzeit gekündigt wird. Eine außerordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

10. Höhere Gewalt

Quiet Escape haftet nicht für Leistungsausfälle aufgrund höherer Gewalt, einschließlich Naturkatastrophen, Terroranschlägen, Cyberangriffen oder behördlichen Anordnungen.

11. Änderungen der AGB

Quiet Escape behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten schriftlich mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb dieser Frist, gelten die Änderungen als genehmigt.

12. Gerichtsstand und anwendbares Recht

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Saint-Maurice, Schweiz.

13. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

14. Kontakt

Bei Fragen zu diesen AGB wenden Sie sich bitte an:

Quiet Escape
Kreuzlingenstr. 62
9509 Saint-Maurice
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 091 439 39 69